Équipe de Direction de Star Alliance axée sur une Expérience Client Optimale
- Ambar Franco est accueillie en tant que Vice President Customer Experience pour renforcer l'engagement en faveur de la diversité dans le leadership et l'expertise sectorielle
- Aux côtés du PDG Theo Panagiotoulias, les dirigeants clés s'engagent à réaliser la vision d'un monde connecté sans effort
Singapore, 22 octobre 2024 - Star Alliance, la première alliance aérienne mondiale, a annoncé des nominations importantes au sein de son équipe de direction afin de renforcer son focus stratégique sur une expérience client optimale pour les passagers des compagnies aériennes membres.
Ambar Franco rejoint Star Alliance en tant que Vice President Customer Experience. Elle sera chargée de développer et de mettre en œuvre des initiatives visant à améliorer le parcours client au sein de l'alliance, depuis la réservation jusqu'à l'expérience à l'aéroport et lors des correspondances entre les compagnies aériennes membres. Son objectif est de garantir la fidélité des clients même après leur voyage. Elle apporte une vaste expérience du secteur du voyage, ayant récemment occupé des postes de direction liés à l'expérience client au sein du Mandarin Oriental Hotel Group.
Luc Lachoix est Vice President Digital & Technology de Star Alliance. Il est responsable de l'architecture IT, des opérations et de la sécurité, et soutient les besoins informatiques des domaines de Customer Expérience et Loyalty de Star Alliance. Il a occupé plusieurs postes dans le secteur aérien, y compris des rôles de leadership dans des entreprises technologiques de voyage importantes telles qu'Amadeus et Sabre.
Renato Ramos est Vice President Strategy. Il dirige les initiatives stratégiques, la planification commerciale et la collaboration entre les différentes équipes au sein de Star Alliance. Avec sept ans d'expérience au sein de l'organisation, où il a précédemment été Director Loyalty, Renato est un expert chevronné de l'aviation, ayant également occupé des postes chez Avianca et LATAM Airlines.
Gayatheri Silvakumer est Vice President People and Culture et est responsable de la mise en œuvre de la vision en matière de capital humain et de développement culturel de Star Alliance, en se concentrant sur la rétention des talents et le développement organisationnel. Elle a occupé plusieurs postes senior en ressources humaines dans divers secteurs et a collaboré avec des entreprises telles que McCann Worldgroup, Bombardier et Rolls-Royce.
"Je suis très heureux de travailler avec une équipe de direction aussi diversifiée et expérimentée. Leur vaste expérience, tant dans le secteur aérien qu'en dehors, nous aide à réaliser une expérience client optimale à des moments clés de leurs voyages. Ambar, Luc, Renato et Gayatheri sont tous passionnés par notre vision et s'engagent à la mettre en œuvre, en gardant toujours à l'esprit le client final de nos compagnies aériennes membres.”
- Theo Panagiotoulias, CEO, Star Alliance
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