Brussels Airlines accélère le processus de remboursement pour résorber le retard dans les paiements

Brussels Airlines accélère le processus de remboursement pour résorber le retard dans les paiements

  • La pandémie COVID-19 a provoqué un volume sans précédent de demandes de remboursement.
  • 31% des demandes de remboursement déposées à ce jour ont été traitées.
  • Les demandes de remboursement en attente devraient être finalisées d'ici la fin du mois d’octobre.
  • Tout passager ayant droit à un remboursement sera remboursé.
  • Brussels Airlines souhaite exprimer ses sincères excuses pour le long délai d'attente

 

La pandémie a provoqué une crise sans précédent touchant presque toutes les industries du monde entier. Le secteur de l'aviation et du tourisme ne fait malheureusement pas exception. Depuis le début de la crise, Brussels Airlines a dû annuler en moyenne 83% de son programme de vols réguliers, ce qui a eu un impact sur les projets de voyage de trois millions de ses passagers. La pandémie et les restrictions de voyage à l'échelle mondiale ont entraîné l’immobilisation de la flotte de la compagnie aérienne pendant trois mois (du 21 mars au 14 juin), et ont poussé Brussels Airlines à adapter son offre à la demande de voyages qui reste faible.

En conséquence, Brussels Airlines a dû annuler au total plus de 36.000 vols depuis le début de la crise, ce qui a entraîné, au cours de cette même période, plus d'un million d'appels au centre de services de la compagnie. À titre de comparaison, en 2019, Brussels Airlines a traité 400.000 appels.  Malheureusement, dans ce contexte, avec un nombre d'agents augmenté à son maximum et un centre d'appel opérationnel 24h/24 et 7j/7, la compagnie aérienne n’a pas pu offrir à ses clients le niveau de service auquel ils sont habitués chez Brussels Airlines, notamment au niveau des longs délais d’attente pour les demandes de remboursement. Au total, la compagnie aérienne a reçu jusqu’ici des demandes de remboursement pour une valeur de 122 millions d'euros.

 

Brussels Airlines a travaillé sur une solution pour accélérer le processus de traitement des remboursements et procède maintenant à plusieurs milliers de remboursements chaque jour. Jusqu'à présent, 31 % de toutes les demandes de remboursement enregistrées ont été traitées et la compagnie aérienne espère résoudre la majore partie de l'arriéré des remboursements d'ici la fin du mois d’octobre, à l'exception des demandes les plus complexes, telles que les réservations comprenant des vols avec plusieurs compagnies aériennes.

"Nous sommes bien conscients que ces derniers mois ont été extrêmement difficiles pour nos passagers touchés par des changements d'horaires ou des annulations de vols. Nous souhaitons exprimer nos sincères excuses pour les désagréments causés par un centre d'appel surchargé et des retards en termes de temps de réponse, notamment pour le traitement des remboursements. Nous pouvons rassurer nos clients, chaque passager qui a droit à un remboursement et qui en a fait la demande sera remboursé dans les prochaines semaines", explique Dieter Vranckx, CEO de Brussels Airlines.

Brussels Airlines demande aux clients qui ont déjà introduit une demande de remboursement de ne pas appeler la compagnie aérienne, afin de garder les lignes téléphoniques ouvertes pour les clients qui souhaitent voyager dans un avenir proche.

Les passagers en possession d'un billet de Brussels Airlines réservé avant le 25 août, qui souhaitent reporter leur voyage ou dont le vol a été annulé, disposent d'un maximum de flexibilité pour utiliser la valeur de leur billet plus tard. Ils ont jusqu'au 31 janvier 2021 pour contacter la compagnie aérienne afin de réserver un nouveau vol. Le nouveau voyage peut avoir lieu jusqu'au 31 décembre 2021. Depuis le 25 août, tous les billets nouvellement réservés restent flexibles et peuvent être modifiés plusieurs fois sans frais.

Les passagers dont le vol a été annulé et qui ne souhaitent pas faire usage des possibilités de changement de réservation peuvent demander un remboursement en utilisant le formulaire en ligne sur le site web de Brussels Airlines. Toutes les informations sur les possibilités de changement de réservation et de remboursement se trouvent sur www.brusselsairlines.com.

A propos de Brussels Airlines


Brussels Airlines est la compagnie aérienne nationale de Belgique. Elle relie la capitale de l’Europe à plus que 80 destinations, dont 17 en Afrique subsaharienne, un marché que Brussels Airlines considère comme sa seconde maison. En plus, Brussels Airlines offre plus de 65 destinations en Europe, 3 en Amérique du Nord, et Tel Aviv. Avec plus de 4.000 employés et 48 avions, l’entreprise assure environ 250 vols par jour et transporte plus de 10 millions de passagers par an à destination, via et depuis Brussels Airport. Grâce à son positionnement ‘no compromise’, Brussels Airlines combine des tarifs compétitifs et la plus haute qualité de service. Avec ses chefs étoilés belges, sa large offre de nourriture et de boissons belges et les six Belgian Icons, Brussels Airlines est un ambassadeur de son pays, amenant le monde à la Belgique et le meilleur de la Belgique au reste du monde.

Brussels Airlines offre une capacité de fret sur tous ses vols, commercialisés par Lufthansa Cargo. La compagnie aérienne gère elle-même l’entretien quotidien de sa flotte.

Brussels Airlines fait partie de Lufthansa Group et est membre de Star Alliance. La société a été crée en 2002 et est détenue à 100% par Deutsche Lufthansa AG.

Plus d'informations sur brusselsairlines.com

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1831 Diegem