Brussels Airlines prolonge la période de modification sans frais des réservations jusqu’au 31 août

  • Les passagers peuvent réserver une nouvelle date de départ jusqu'au 31 août 2020 et effectuer une nouvelle réservation vers une autre destination.
  • Remise de 50 euros pour chaque changement de réservation.
  • Les passagers ne doivent pas contacter le service clientèle avant la date de vol initiale, une nouvelle réservation étant également possible après cette date.
  • La possibilité d'effectuer une nouvelle réservation avec une réduction peut se faire par l'intermédiaire du service clientèle ou des agences de voyage.

Compte tenu des circonstances exceptionnelles provoquées par la propagation du coronavirus, les compagnies aériennes Lufthansa Group, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines et Air Dolomiti répondent encore mieux aux besoins de leur clientèle.

Comme Brussels Airlines l’a déjà annoncé le 13 mars, les clients en possession de billets pour des vols Brussels Airlines annulés ou non, peuvent les conserver sans avoir à s'engager immédiatement sur une nouvelle date de voyage. Les réservations existantes seront annulées, mais le billet et sa valeur resteront inchangés et pourront être reportés à une nouvelle date de départ jusqu'au 31 décembre 2020 inclus. Les passagers ont en outre la possibilité d’opter pour une autre destination.

Jusqu’à présent, les clients étaient priés de faire part de leurs souhaits de réacheminement avant le 1er juin. Cette période a été prolongée de douze semaines, jusqu'au 31 août 2020. Les tolérances élargies sont la réponse de Brussels Airlines et des compagnies du Lufthansa Group au souhait exprimé de nombreux clients de pouvoir assouplir leurs projets de voyage dans ce contexte inédit.

Aucun frais de modification de réservation ne sera facturé, quel que soit le tarif choisi. Si le nouveau tarif applicable est plus élevé, par exemple en raison d'un changement de destination (passage d'un voyage court courrier à un voyage long courrier), d'un changement de classe de voyage ou autre, il se peut que les passagers doivent s’acquitter d’une différence de tarif. Sur cette différence la compagnie offre une réduction de €50 par changement.

Cette règle s'applique aux billets réservés jusqu'au 31 mars 2020 inclus et pour une date de voyage confirmée jusqu'au 31 décembre 2020 inclus.

En raison de la situation actuelle, les Service Centers de Brussels Airlines enregistrent un nombre exceptionnellement élevé de demandes de la part des clients. Brussels Airlines s’efforce sans relâche d’augmenter ses capacités pour faire face à la demande. Toutefois, les délais d’attente sont actuellement longs ce qui peut entraîner un retard dans la prise en charge des clients. Il est également possible de modifier les réservations après la date initialement prévue. Les réacheminements peuvent être effectués par le service clientèle ou par les agences de voyage

 

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À propos de Brussels Airlines

Brussels Airlines est la compagnie aérienne nationale belge et l'une des quatre compagnies aériennes du réseau du groupe Lufthansa. Elle relie la capitale européenne depuis l'aéroport de Bruxelles à plus de 85 destinations, dont 17 en Afrique subsaharienne. La société emploie plus de 3 300 personnes et exploite 43 avions.

Brussels Airlines vise à émettre 50 % de CO2 en moins d'ici 2030 par rapport à 2019 et prévoit d'être neutre en CO2 d'ici 2050. La compagnie aérienne participe au projet Stargate mené par Brussels Airport et fait donc partie du terrain d'essai de l'aviation durable sur sa base. En outre, la compagnie aérienne a signé l'accord sur l'économie circulaire de l'Antwerp Management School en 2021. Début 2023, la compagnie aérienne a été la première à transporter du carburant aviation durable (SAF) via l’oléoduc de l’OTAN reliant l'aéroport de Bruxelles. D’ici fin 2024, Brussels Airlines accueillera cinq Airbus A320neo flambant neufs, ce qui permettra à la compagnie de réduire considérablement ses émissions de CO2 et de bruit sur son réseau moyen-courrier.

En tant qu'ambassadeur de son pays, Brussels Airlines amène le monde en Belgique et le meilleur de la Belgique dans le monde grâce, entre autres, à des partenariats avec des chefs belges célèbres, des produits culinaires belges et les Belgian Icons, des avions spécialement peints qui célèbrent une personne, une équipe ou un événement belge emblématique afin de promouvoir la culture belge dans le monde entier.

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À propos de Star Alliance

Le réseau Star Alliance a été créé en 1997 en tant que première alliance aérienne véritablement mondiale, fondée sur une proposition de valeur pour le client, à savoir une portée mondiale, une reconnaissance internationale et un service fiable. Depuis sa création, elle offre le réseau de compagnies aériennes le plus vaste et le plus complet, en mettant l'accent sur l'amélioration de l'expérience client au sein de l'Alliance.

Dans l'ensemble, le réseau Star Alliance offre actuellement plus de 10 000 vols quotidiens vers près de 1 200 aéroports dans 184 pays. 

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