Brussels Airlines reçoit la notation de quatre étoiles d'APEX

Lors d'une cérémonie de remise de prix virtuelle organisée par la « Airline Passenger Experience Association » (APEX) ce mercredi soir, Brussels Airlines a reçu pour 2021 la notation de quatre étoiles dans le classement des grandes compagnies aériennes. Le classement officiel des compagnies aériennes de l'APEX est basé sur les réactions de passagers et les informations recueillies dans le cadre du partenariat de l'APEX avec TripIt.

L'APEX est une association à but non lucratif qui se consacre à l'amélioration de l'expérience passager des compagnies aériennes. Chaque année, elle attribue quatre et cinq étoiles aux compagnies aériennes dans quatre catégories : compagnies aériennes mondiales, grandes compagnies aériennes, compagnies aériennes régionales et transporteurs à bas prix. Basé sur une échelle de cinq étoiles, plus d'un million de vols ont été évalués par les passagers de près de 600 compagnies aériennes du monde entier entre le 1er juillet 2019 et le 30 juin 2020. Tout d'abord, les passagers ont évalué leur expérience de vol globale en attribuant d’une à cinq étoiles. Ensuite, les passagers ont eu la possibilité de donner des notes anonymes dans cinq sous-catégories : confort du siège, service en cabine, nourriture et boisson, divertissement et Wi-Fi. En conséquence, Brussels Airlines a reçu la note de quatre étoiles pour 2021 dans la catégorie des grandes compagnies aériennes.

"Recevoir une note de quatre étoiles, surtout de la part de nos passagers, est un véritable honneur et une récompense pour le dévouement de tout le personnel de Brussels Airlines à offrir un service et des produits exceptionnels. En plus d'offrir une expérience client très personnelle, nous avons investi dans une tout nouvelle expérience en créant un boutique hôtel sur nos vols intercontinentaux, ainsi que dans l'introduction d'une classe Premium Economy qui est très appréciée par nos clients. Cette distinction témoigne du haut niveau de qualité que nous sommes en mesure d'offrir et nous encourage à investir davantage dans l'expérience de nos passagers, conformément à la nouvelle vision de notre compagnie, qui est d'être la compagnie aérienne la plus fiable, où chacun se sent chez lui".
​- Tanguy Cartuyvels, Head of Customer Experience, Marketing and Product

Plus d'informations sur les notations APEX : https://apex.aero/awards/official-airline-ratings/ ​